目を見張るサポート力。

夏季休業中に会計処理をしていたところ、会計自体は誰でもやっていることなので難しくないですが、ソフトウェアの入力について少し迷うことがあり、サポートセンターに問い合わせてみました。

端的に問い合わせ内容を送信して、待つことたったの５分。

返信のスピードにも驚きましたが、その内容が極めて明快で、納得のいく理由も合わせて感動的なほど完璧な対応をしてもらえました。

普段の業務において、特に開発や購買の過程で、製品やサービスへの問い合わせに対して、時折非常に歯切れの悪い対応をされてしまうことがあるので、そういった場合と比較するととても気持ち良い対応で、これがひと月数百円のサブスクで享受できると考えると、このサポート力には目を見張るものがあります。

おそらく、スタッフのトレーニングだけでなく、ナレッジマネジメントがしっかりしているのだと思いますが、クラウドタイプのソフトウェアの完成度・使いやすさも合わせて、それらの積み重ねで印象付けられる信頼感と安心感は非常に魅力的で、こういった点はしっかり観察・見習って、自らの業務にも積極的に取り入れていきたいですね。